Отзывы
На карточке клиники в 2ГИС — 5,0 из 5 по 13 оценкам. Ниже — фрагменты публичных отзывов. Мы не удаляем негатив и не покупаем «пятёрки».
Средняя оценка на 2ГИС
Карточка в 2ГИС2ГИС
Тексты сокращены, смысл сохранён. Полные версии — на карточке клиники.
Были у Руслана Усмановича с ребёнком. Всё прошло без слёз, врач объяснил каждый шаг. Дочка вышла довольная, ещё и подарок дали.
Водила трёх внуков к Людмиле Александровне. Внимательная, спокойная, находит подход к детям разного возраста.
Ставила пломбу здесь шесть лет назад — держится до сих пор. У врача действительно лёгкая рука: без боли и лишних движений.
Ребёнку 3,5 года, вылечили сразу четыре зуба. Боялись истерики — но врач нашёл подход, всё прошло спокойно.
Пломбы на передних зубах не отличаются от своих, цвет подобрали идеально. Никто из знакомых не заметил, что зубы леченые.
Лечили каналы. Врач показал снимок, объяснил, что и почему. Боялась боли — ничего не чувствовала.
Была на гигиене: аккуратно, без спешки, рассказали, как чистить и какие щётки лучше. Дёсны после процедуры не кровят.
Получила понятный план лечения с ценами, без навязывания. Понравилось, что врач не пытался продать всё сразу.
Удобно, что работают до 19:30 — успеваю после работы. Чисто, спокойно, всё объяснили заранее по телефону.
Позиция клиники
Отзывы в 2ГИС и на других площадках читает директор клиники, а не только администратор. Если в отзыве есть конкретная претензия, мы связываемся с автором и предлагаем разобраться: прийти на осмотр, посмотреть, что можно исправить.
Мы не предлагаем скидки в обмен на удаление отзывов и не просим пациентов «поставить пятёрку». Рейтинг должен отражать реальность, иначе он бесполезен и для нас, и для пациентов.
Тексты отзывов на сайте — фрагменты публичных отзывов с 2ГИС со ссылкой на источник. Фотографии пациентов не публикуем без письменного согласия, как требует закон о персональных данных.
Для нас полезны не только оценки, но и детали: как долго ждали, что объяснили, что было неудобно. Такие отзывы помогают менять процессы — например, добавлять время на консультацию или менять схему напоминаний.
Полные версии
Ниже — тексты длиннее, чем в карточках выше. Имена не указываем: отзывы публичные, но лишние персональные данные нам не нужны.
Обратная связь
Нам важны и хорошие, и критические отзывы — по ним видно, что работает, а что нужно менять.
Ссылка на карточку клиники — на этой странице и в подвале сайта. Нужен аккаунт 2ГИС: без него отзыв не опубликуется.
Оценка — от одной до пяти звёзд. Можно поставить только её, но текст полезнее: по нему видно, что именно важно для пациентов.
Что лечили, у какого врача, что понравилось, что можно улучшить. Без персональных данных и диагнозов — их публиковать не нужно.
На отзывы отвечает администратор клиники. Если вопрос требует разбора — пригласим на гарантийный осмотр и разберём ситуацию лично.
Работа с критикой
Одна и та же последовательность — независимо от того, хвалят нас или ругают.
И положительные, и критические: раз в неделю просматриваем карточку в 2ГИС и сайт. Отзыв не удаляем — даже если он неудобный.
Если в отзыве есть конкретная ситуация, обсуждаем её с лечащим врачом и смотрим карту: что было в плане, что сделали, о чём предупреждали.
Пишем, что сделали и что предлагаем. Если пациент не хочет публичного разбора — просим связаться с нами напрямую.
Часть правок появилась именно из отзывов: напоминания о приёме, повторное объяснение ухода после гигиены, письменный план лечения на руки.
Права пациента
Порядок обращения, сроки и куда писать, если вопрос не решается внутри клиники.
Ответы клиники
Публичные ответы — часть работы с обратной связью. Сгруппировали по темам, о которых пишут чаще.
Клиника
Фотографии без обработки: ресепшен, кабинет и вход.
Полезно знать
Чек-лист, по которому можно проверить любую стоматологию — включая нашу.
Распорядок
Рабочий ритм — от открытия до подтверждения записей на завтра.
| Время | Что происходит |
|---|---|
| 08:00 | Открытие, стерилизация и подготовка кабинетов, проверка журналов. |
| 08:00–12:00 | Плановые приёмы: лечение, гигиена, ортопедия. |
| 12:00–13:00 | Технический перерыв: обработка, стерилизация, приём заявок. |
| 13:00–19:00 | Приёмы, детские визиты после садика и школы. |
| 19:30–20:00 | Завершение: документация, подтверждение записей на следующий день. |
Команда
Правила, по которым устроена работа врачей и ассистентов.
Если лечение начато одним врачом, он же его и заканчивает. Передача — только по согласованию с пациентом.
Сложные планы обсуждаем вдвоём: ортопед и терапевт смотрят случай вместе, прежде чем предложить решение.
Врачи проходят обучение по своим направлениям: эндодонтия, ортопедия, детский приём.
Помогает врачу и пациенту: подача инструмента, слюноотсос, объяснение следующих шагов.
Оборудование
Список без «маркетинговых» названий — только то, чем действительно работаем.
С подсветкой, встроенной системой подачи воды и воздуха, эргономичным креслом с поддержкой шеи.
Снятие камня с регулировкой мощности — важно для чувствительных зубов и тонкой эмали.
Снятие пигментации порошком: кофе, чай, табак, следы от вина.
Определение длины корневого канала без выхода за верхушку.
Защита рабочего поля от слюны — залог предсказуемой адгезии.
Двойной контроль стерильности с индикаторами и журналом по запросу.
Медицинский компрессор с фильтрацией — важно для качества работы и безопасности.
Принципы
Шесть правил, которые определяют, как принимаются решения в клинике.
Сначала понять, что происходит, и только потом что-то делать. Снимок и осмотр — база любого плана.
Сохраняем максимум собственных тканей зуба. «Обточить под коронку» — не первый вариант, а последний.
Пациент уходит с бумагой, где всё написано. Можно думать, советоваться, возвращаться позже.
Не используем фразы «а то потеряете зуб». Объясняем риски спокойно и с вариантами.
Врач и ассистент работают вместе: быстрее, точнее, комфортнее.
Инструмент вскрывается при пациенте. Журнал автоклава — по первому запросу.
Обратная связь
Запись на приём
Запишитесь онлайн или позвоните. Если остались вопросы после отзывов, администратор ответит по телефону — записываться для этого не нужно.
Клиника в Лесной слободе
Тольятти, ул. 40 лет Победы, 19, 2 этаж
Пн–Пт 08:00–20:00
воскресенье — выходной
Онлайн-запись через DIKIDI — круглосуточно. Или позвоните в часы работы.
